智能客服

文字客服

  • 可應用於網頁、Line、FB Massager
  • 採用語意分析學習系統，具有語意理解、個性分析及話術建議等輔助功能
  • 有效縮短客戶線上等待時間，提昇客戶服務品質
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視訊客服

  • 支援手機和 PC 網頁瀏覽器或行動 APP
  • 客戶無需安裝任何軟體，僅需點擊網頁視訊按鈕或視訊連結，即可進行視訊通話
  • 支援整合第三方客服系統
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文字客服

全通路文字真人客服

  • 支援多通路對話，如：Line/FB/Web
  • 支援一對多文字客服
  • 轉接機器人對話記錄
  • 訊息提示及自動回應輔助功能
  • 自動排程轉接
  • 支援第三方即時介入輔助功能
  • 完整的稽核檢閱機制及報表

智慧客服助理

  • 人工智慧對話系統 – 雙腦協作，智能員工，提高品質與加快服務
  • 協作輔助真人，提升服務品質和客戶滿意度
  • 即時資訊自動提醒與警示
  • 語意理解、個性分析、情緒分析、話術建議、商品推薦
  • AI 助理具備學習功能

全通路智慧導購系統

  • 商品諮詢自動回覆，機器閱讀理解
  • 流程式引導，自助對話腳本編輯、開關功能，無需寫程式
  • 多通路自助即時掛載功能，支援 Line/FB/Web
  • 互動數據分析，客戶分群，精準行銷

全通路自助式 FAQ 客服機器人

  • 智能語意識別
  • 關連性引導問答
  • 問答語料庫管理
  • 字典同義詞管理
  • 對話模擬器

質檢分析系統

  • 可結合電話錄音設備，將語音轉成文字
  • 進行語意分析、情緒分析、質檢評分
  • 自動化質檢，提昇客服品質，增加客戶滿意度

即時語音辨識助理

  • 語意分析學習系統
  • 語料庫比對
  • 關鍵字辨識
視訊客服

視訊認證後台系統

  • 支援銀行各式產品線
  • 可整合銀行系統，自動更新案件狀態
  • 客服提示功能，無需另開視窗
  • 客戶預約通知及排程功能
  • 自助化修改題庫及客服提示
  • 分析報表功能
  • 完整的審核放行機制
  • 完整的稽核檢閱機制及報表

視訊客服系統

  • 提供即時視訊服務，可應用於如：貸款、新開戶、無人分行、身分核實等
  • 高品質的影像
  • 完整 API，易於整合各系統
  • 全軟體化，不受限於硬體
  • 網頁視訊，無需額外安裝軟體
  • 具備客服預約、線上排隊等候功能
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